Me parece que me han engañado en una de mis compras blytheras.
O a lo mejor no es exactamente que me hayan engañado, pero sí ha habido una gran desidia y pasotismo.
Compré a mediados de Agosto un vestidito naranja divino y una gorra ideal para los pantalones caqui de mis niñas, con la intención de empezar a prepararlas para el inviernito, en el mismo foro en el que he comprado a mi Volvo y con idéntica confianza, en TIB Forum, a una usuaria francesa llamada Alaryel.
Como no hay sistema de feedbacks, las transacciones se basan en la confianza mútua entre particulares y en la seriedad del vendedor para hacer todo lo posible para que la compra finalice correctamente y la seriedad del comprador en pagar lo más rápidamente posible aquéllo que ha reservado.
Es un sistema tan confiado, muy propio de los americanos, que, en la mayoría de los casos, los envíos se realizan sin número de seguimiento, para reducir costes.
Generalmente, te encuentras con gente seria y formal, tan confiada como yo, e incluso gente muy agradable que hace todo lo posible para que tu paquete te llegue de la forma más rápida posible con el menor coste.
Yo he tenido, personalmente, dos experiencias al respecto: en la primera ocasión, compré un tutú monísimo a una chica estadounidense, pero ella no escribió correctamente la dirección, por lo que el paquete le fue devuelto y, como no tuvo la diligencia o las ganas de buscarme, lo revendió.
Al contactar con ella para interesarme por la demora en la entrega de mi compra, me lo explicó todo sinceramente con mil excusas y me ofreció la devolución del importe abonado, vía Paypal, o bien poder escoger nuevos ítems en la nueva venta que estaba realizando. Yo escogi algo que era un poco más caro de lo que ya había pagado pero ella, asumiendo la responsabilidad de su error y desidia, no permitió que abonara la diferencia y me envió el nuevo paquete de forma preferente.
También me he encontrado, muy recientemente además, con el caso de una chica encantadora que había iniciado una venta sólo para compradores estadounidenses. En esa venta había un par de cosas muy baratas que me interesaban mucho; una de ellas especialmente, porque ya la había visto una vez y me la habían quitado de las manos en otra. Así que contacté con ella para preguntarle si podría hacer una excepción y explicándole los motivos de mi solicitud.
No sólo no tardó nada en contestar si no que, además, había mirado los costes por envío normal a España y me dijo que, si yo aceptara que no fuera con número de seguimiento, que estaría encantada de hacerme feliz y facilitarme los ítems que a mí tanto me gustaban. ¡Un encanto de persona! ¡Y espero que me llegue prontito!
No ha sido éste el caso de Alaryel. Ya le he preguntado en dos ocasiones por la tardanza de mi paquete. La primera vez, con desparpajo, vino a decirme que había tardado un poquito más de la cuenta en enviar el paquete. Bueno, se dijo la confiada que suscribe, no seas mal pensada, igual ha esperado a tener más cosas vendidas para ir una sola vez a correos y ahorrarse viajes; te podría haber informado pero, vale, venga, está bien.
En la seguna ocasión, con un tonito condescendiente, me vino a decir, poco más o menos, que soy una histeriquilla impaciente y que mi paquetito llegaría pronto.
Bueno, si entendemos que ella se tomó unos días, sin determinar, para hacer efectivo el envío, ya podría ser, ya, que tardara más de lo que yo me esperaba. Pero vamos, desde el día 18 de Agosto hasta el día 10 de Septiembre, va casi un mes y ¡el paquete se envía desde Francia!
Además, hace poco ví, en una página web de venta, una tienda on-line, que no efectuaban envíos a Francia, hasta nuevo aviso, debido a los problemas que habían tenido recientemente. ¡Glups! Me dije yo y, por supuesto, inmediatamente volví a contactar con la tal Alaryel para decirle, muy educadamente, que estaba un poco preocupada por el envío de mi paquete, que yo había pagado muy diligentemente pero que no veía la misma diligencia en el envío. Le pedía que, si había habido algún problema o bien ella conocía si los plazos de entrega de correos en Francia son muy dilatados, por favor, me lo hiciera saber e intentara averiguar si existía algún tipo de problema, puesto que yo, desde aquí, poco puedo hacer.
Eso fue el pasado día 8 de Septiembre y el día 10 de Septiembre, todavía no tenía respuesta. Y sé que ha leído el mensaje porque los foros ponen en una bandeja de Outbox los mensajes que envías y no han sido leídos por el destinatario y los que ya han sido leídos los coloca en una bandeja diferente.
El problema es que, en los foros extranjeros, no existen sistemas de feedback como hay en Etsy, ebay o en los foros españoles.
El sistema de feedback se basa en que, cuando se realiza una compra-venta, tanto el comprador, como el vendedor, deben votar la transacción. Incluso se pueden añadir comentarios como “rápido pago”, “rápida entrega”, “muy amable y encantadora”, “no me hace caso”, “es un/a impresentable”…..
Esos feedbacks quedan reflejados en tu perfil de forma que cualquier persona puede saber qué tipo de comprador-vendedor eres y se establece una corriente de confianza a la hora de efectuar las compras y las ventas.
Yo utilicé mis feedbacks positivos (¡y aclaro que no tengo ninguno negativo, al contrario, tengo más de un comentario en el sentido de ser una excelente pagadora!) para la compra de mi Volvo. A pesar de que la estaba comprando en un foro sin este sistema, le dije a Jennifer (la propietaria de mi Night Flower) que podía consultar mis feedbacks en eBay, en Etsy y en los foros españoles que utilizan este sistema, facilitándole mis usuarios para cada una de las plataformas. Y yo creo que eso ayudó, y bastante, a la hora de decidirse por mi oferta que, económicamente no era muy tentadora, pero si ofrecía seguridad.
Además, los feedbacks negativos también facilitan que se haga una red de malos compradores y/o vendedores que se pueden bloquear para que nadie “caiga en sus redes”.
Incluso, en los foros españoles, existen apartados específicos para explicar problemas con las compras y hacerlos así públicos y hasta se puede comentar con los Administradores, quienes pueden llegar a entrar en la discusión y hasta bloquear al vendedor-comprador problemático.
A mí me encanta este sistema y me parece muy justo. O, por lo menos, si no ya justo, sí que tienes cierta seguridad cuando compras o vendes. Es cierto que hay quien se queja, especialmente vendedores habituales, de que el sistema da más peso a los feedbacks negativos que a los positivos, que son como una mancha en el expediente, que te inhabilitan o te hacen perder credibilidad. Es posible que sea así, pero, por lo menos, hay un sistema y sabes a dónde dirigirte y hasta dónde llega tu responsabilidad.
Con el problema que estoy teniendo con Alaryel, en primer lugar, yo no sé si esta persona es de fiar o no. Creo que tan sólo me queda la opción de reclamar a Paypal y me temo que, no faltos de algo de razón, me dirán que si yo voy comprando y pagando por ahí a completos desconocidos y aceptando envíos sin número de seguimiento, pues que deberé asumir las responsabilidades de mis actos; luego, fastidiarme y no tener mis vestiditos ni mi dinerito y, lo que es peor, tampoco mi dignidad.
A mi favor está que yo le pedí número de seguimiento y que ella, una vez efectuado el envío, me dijo que no lo tenía, pero tampoco creo que sirva de mucho. Probaré también a contactar con los administradores de This is Blythe Forum a ver si ellos me pueden ayudar, contactar con ella para hacer presión e, incluso, si así debe ser, bloquear sus futuras ventas.
De momento, dejo pasar hasta el día de hoy porque, como soy una confiada, es posible que la pobre chica esté intentando averiguar qué ha pasado con mi envío como una loca (aunque yo, personalmente, contestaría y lo explicaría) y no quiera contestar hasta no tener algo claro que decir. Le volveré a enviar un nuevo mensaje y, si no contesta otra vez en un par de días, y veo que lo ha leído, volveré a comunicarme con ella para decirle que abriré reclamación en Paypal con el objetivo de recuperar el dinero pagado y solicitando especialmente que le bloqueen la cuenta. Y, además, también enviaré un mensaje a los administradores del foro para que estén al caso de la situación y le bloqueen las ventas que pueda efectuar y, de paso, les sugeriré la posibilidad de instaurar un sistema de feedback al estilo de los foros españoles. (Bueno, estoy pensando que, con mis inglés de Calasparras, me va a resultar un pelín difícil expresar todo esto, pero, en todo caso, ya pediré ayuda). ¡¡¡Ah, y por supuesto, haré públicos su nombre y apellidos en todos los foros que conozco para que nadie más le compre nunca nada!!!! (hasta ahora, sólo lo he contado aquí y nada más he puesto su nombre de usuario en el foro de referencia, pero, gracias a Paypal, conozco su nombre y apellido)
¡¡¡¡¡Mmmmmmm, estoy muy enfadada con este tema!!!!
